Открытие нового фирменного офиса "Итака"

О перспективах развития и о том как сделать туры из Польши легкодоступными для калининградцев беседа с Директором по развитию агентской сети господином Домиником Миловски (ДМ) и Директором туроператора «Цвет» - Пилецким Ильей Петровичем (ИП).


Расскажите, пожалуйста, про новый офис, который открывается в Калининграде.
(ДМ): Новый фирменный офис открывается по франшизе нашим генеральным партнером в Калининграде — туристической компанией «Цвет». Он полностью соответствует Стандартам обслуживания компании «Итака» и оформлен точно также как и все наши франчайзинг-офисы в Польше. Он находится в престижном районе г. Калининграда на оживленной улице и что очень важно — имеется парковка для машин. В фирменном офисе будут продаваться путевки только от туроператора «Итака» с вылетом из Варшавы или Гданьска. Цены, естественно, будут абсолютно такими же как и в Польше. Теперь Калининградцам незачем ехать в Эльблонг или Ганьск, чтобы заказать тур. Достаточно обратиться в новый офис на проспекте Мира 46.

(ИП): Я хочу добавить, что в новый офис мы постараемся сделать интересным для пребывания: мы хотим, чтобы клиенты не томились в ожидании очереди, а были отвлечены просмотром видео о новы странах или отелях, просмотром каталогов. Для маленьких сделаем детский уголок. Мы хотим чтобы родители, прогуливающиеся со своими детишками в выходные, имели возможность зайти к нам, посидеть, поболтать в спокойной обстановке с менеджером по турам, и не отвлекаться на своих детей.


Почему вы решили открыть фирменный офис именно в Калининграде?

(ДМ): Открытие фирменного офиса продаж — это закономерный путь нашего развития. Дальше будем стараться еще больше.
Мы давно искали пути расширения на Восток. Два года назад компания «Цвет» обратилась к нам с предложением о сотрудничестве. Так мы нашли надежного партнера — компанию, которая идет в ногу со временем. С 2011 по 2013 год наши продажи в Калининграде росли с каждым месяцем. В прошлом году мы совместно с компанией «Цвет» стали задумываться об укреплении наших партнерских отношений, и так пришла идея открыть франчайзинг офис «Итаки» в Калининграде.
(ИП): Для нас участие в этом проекте — это огромная ответственность и очень интересные перспективы получить уникальную технологию обслуживания клиентов, предоставить клиентам персональное внимание и качественное обслуживание. Мы хотим учиться хорошему у наших польских друзей. Мы стремимся не просто дать хорошую цену, а предоставить Калининградцам возможность выбора. У компании «Итака» есть два сильнейших козыря — отличное качество обслуживания клиентов на курорте и невероятное количество туристических маршрутов и направлений. К сожалению, выбор направлений, по которым можно вылететь из Калининграда невелик. Мы даем нашим туристам возможность выбора не только стандартных туров в Испанию, Кипр, Грецию, но и таких необычных направлений как Острова Зеленого Мыса, Кения, Танзания, Перу или например Шри Ланка.


Что еще планируется в вашей деятельности?
(ДМ): Этот год обещает быть активным. Мы очень последовательны в том, что делаем на калининградском рынке и готовы инвестировать с надеждой на дальнейшее сотрудничество с «Цвет». Самое мощное новшество — мы хотим перевести наш сайт на русский язык. Это колоссальная работа, но мы надеемся ее сделать уже в этом году. Это позволит сделать туры от «Итака» еще более популярными у калининградцев.
(ИП): Планов большое множество. Самое важное контролировать и улучшать качество обслуживания и комфорт в путешествии.

Первое. Мы хотим добиться того, чтобы вылет из Гданьска был почти таким же легким как и вылет из Калининграда. Мы стремимся улучшить условия доставки пассажиров и стоимость трансферов сделать максимально доступной. В этом году на наших автобусах хотим сделать то, чего не было еще ни у одной из транспортных компаний в Калининграде. Работаем над этим проектом. Второе — обучаем персонал. Ведь люди — это самое важное в любом общении.